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如何联系客服和提问的注意事项

16/06/29  浏览 :

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  在使用软件过程中遇到问题和不理解的地方怎么办,最快的方法不是去找教程,而是应该去找客服。客服对于软件是最了解的,能够给你最专业的回答。那么如何联系旺宝神器的客服呢?还有就是提问客服的时候有什么需要注意的呢?下面来一一个大家说明:

  联系客服在软件的首页有两个方法:

  1、在软件首页有两个地方有“QQ交谈”的按钮点击可以联系客服,如图所示:

  2、通过添加软件的QQ交流群来反馈问题,两个群的添加入口都可以加入,如图:

  提问的注意事项:

  一、提问的礼仪

  在提问之前尽量自己通过帮助中心和问题汇总的文章来解决问题就是对于客服人员最大的尊重了,也是对你自己最大的尊重。很多问题都能够在帮助中心有解答。提问的时候请直入主题,反应问题,不要去扯那些没用的话题,闲聊客服是不会理会的。

  二、提问的原则

  原则一:真正明白自己遇到的问题。

  原则二:提问前请尽量自己尝试解决问题

  在我们发送的word文档或者帮助中心去寻找答案,绝大多数的问题都能在里面找到答案的。如果是软件的突发状况,我们都会在软件公告栏中通知的。如图:

  原则三:提问前请先尝试完整的描述清楚问题

  1、自己遇到问题的过程和具体步骤

  2、自己遇到问题的特定环境和场景

  3、如果是异常或错误要有详细的描述信息,最好能包括截图


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